下载帮助 FAQ

▸Q1. 下单后多久能下载?

购买成功后立即在「我的订单」页面看到下载链接。所有商品均为数字资源,自动发货,无需人工干预。

▸Q2. 下载链接有效期多久?

所有下载链接永久有效,只要账号正常即可随时回到「我的订单」重新下载。建议下载后本地多备份一份。

▸Q3. 提示「下载失败」怎么办?

优先尝试以下方式:① 关闭浏览器加速插件(如某些下载器代理);② 切换为手机热点或更换网络;③ 使用 Chrome / Edge 浏览器(不推荐 IE);④ 仍失败请联系客服,提供订单号即可获得备用直链。

▸Q4. 字体安装后 Word/PPT 里找不到怎么办?

Windows 用户请将 .ttf / .otf 文件右键选「为所有用户安装」并重启 Office;macOS 用户请用 Font Book 双击安装并退出 Office 后重开。仍未显示请检查字体文件是否完整(用文件大小核对官网说明)。

▸Q5. PSD 文件打开后图层缺失或字体替换提示怎么办?

PSD 模板包含智能对象与字符样式,需使用 Adobe Photoshop 2019 及以上版本打开;字体替换提示是因为本地未安装模板使用的字体,请先安装我们随包附赠的字体或选择系统字体替换。

▸Q6. 批量下载的压缩包解压失败怎么办?

请使用 Bandizip / 7-Zip / The Unarchiver(macOS) 解压,默认 Windows 自带解压程序对部分大压缩包支持不佳;若提示密码,请查看商品详情页或下载文件夹内的 README.txt。

▸Q7. 我能在多台电脑上使用素材吗?

个人 / 商用授权允许同一购买者在自有的多台设备上使用,不限制设备数量;团队授权按购买的人数计算;但严禁将账号或素材文件分享给授权范围外的他人。

▸Q8. 商品页价格变动后,我之前买的还能用吗?

一经购买永久有效,不受后续涨价或折扣影响;如有内容更新(如模板新增页面),你也将免费获得更新版本(具体看商品「服务承诺」)。

▸Q9. 可以开发票吗?

可以。商用 / 团队 / 企业授权订单支持开具增值税普通发票或专用发票,请在订单完成后联系客服并提供税务信息,我们将在 3-5 个工作日内开具并寄出(电子发票支持邮件发送)。

▸Q10. 下载额度有限制吗?

正常使用情况下没有任何下载次数限制。但为防止恶意刷量,系统会对单账号短时间内频繁下载行为做风控限速。如遇限速请稍等 30 分钟后重试,或联系客服解除。

还有疑问?发邮件给 support@guanghe.design 或拨打 400-826-1442,客服 9:00-22:00 在线